Aangevraagde Refunds en PayPal

Dev-dashboard- refunds-tabblad

Dit zijn refunds die organisatoren hebben aangevraagd voor hun deelnemers.

• Als deelnemers via iDEAL, CreditCard or PayPal betaald hebben kunnen de refunds simpelweg gedaan worden door op de auto-refund knop te klikken aan de rechterkant bij opties. De refund is gedaan. 

Deze button kan ook voorkomen, mag ook doorgezet worden: 

SEPA downloaden voor refunds via bankoverschrijving:

• Als een deelnemer via bankoverschrijving heeft betaald moet de betaling gedownload worden in de SEPA (verzamelbetaling) en via ING-DCS worden overgemaakt. Deze refunds worden steeds op dinsdag teruggestort door BankStatementLines Baas: klik alle vinkjes van 'Add to SEPA' aan en klik onderaan op 'Get SEPA Transfer' Upload deze verzamelbetaling in ING-DCS.

Refunds voor PayPal betalingen kunnen nu ook ge-auto-refund worden via het refunds scherm.

PayPal heeft wel een tijdslimiet voor deze refunds, dit is 60 of 180 dagen. Als je hier overheen gaat, krijg je een error en moet het bedrag handmatig overgemaakt worden.

Refunds gaan altijd terug naar waar de betaling vandaan is gekomen, dus naar dezelfde rekening, dit kan niet naar een andere plek. Als het in eerste instantie met ideal of bankoverschrijving is gedaan dan staat het er vaak met een aantal dagen op. Creditcard kan langer duren (soms zelfs weken). Bij alle refunds is het nog steeds heel afhankelijk per bank.

Userflag can refund

Na datum van event is het niet meer mogelijk om als organisator een refund uit te voeren. Soms vraagt een organisator om alsnog te refunden. Wanneer deze situatie zich voordoet, zet je onderstaande stappen:

1. Maak een issue aan met eventnummer - naam van organisator - vermelding userflag can refund actief
2. Kijk na of er reeds een eindfactuur van het event is opgemaakt.
3. Indien eindfactuur is opgemaakt, geef duidelijk aan bij de organisator dat Delft Congress Support de refund voorschiet. Dus de organisator moet het nog aan DCS terugbetalen.
4. Vraag aan de organisator om te laten weten wanneer de refund is doorgevoerd.
5. Dan maak je de userflag op dit event terug inactief.
6. Je kan het issue sluiten.

SupportBabe

Cruciaal

One shot

refunds gedaan

nvt

monitoring via de administratie

nvt